Estrategia en el Modelo de Servicio
Es un hecho conocido que la morosidad puede ser devastadora para su negocio y la economía en su conjunto. Fundamental es identificar de manera eficiente la mejor estrategia, canales y medios para lograr temprana y rápidamente la recuperación esperada.
MODELO DE SERVICIOS
Es un hecho conocido que la morosidad puede ser devastadora para su negocio y la economía en su conjunto. Fundamental es identificar de manera eficiente la mejor estrategia, canales y medios para lograr temprana y rápidamente la recuperación esperada.
En Acofk, somos expertos en hacer más eficiente la comunicación y activar los mecanismos y medios de recaudación más efectivos.
Esto puede ayudar a:
- Optimizar tus recursos.
- Maximizar las estrategias de recuperación.
- Generar oportunamente acciones hacia clientes impagos o con retraso en sus cuotas.
- Mantener a un clic tu operación vinculada a nuestros servicios.
TRABAJA CON NOSOTROS
Complete el formulario y en un plazo máximo de 24 horas recibirá en su correo electrónico una respuesta.
SERVICIOS
Contamos con staff de ejecutivos expertos, provenientes de las distintas industrias, con alta orientación a resultado que, en conjunto con la estrategia y nuestros sistemas de gestión de cobranza, permiten disminuir la tasa de morosidad por parte de los deudores, entregando a nuestros clientes la confianza de alcanzar sus metas y objetivos.
COBRANZA PREVENTIVA
COBRANZA PREVENTIVA
Gestionamos acciones preventivas para adelantarnos a situaciones de morosidad y deudas, obteniendo los mejores resultados de pago.
COBRANZA PREJUDICIAL
COBRANZA PREJUDICIAL
Gestionamos la cobranza desde el día 1 de morosidad de tus clientes, acortando los tiempos de mora y disminuyendo los gastos que puedan derivar de una acción judicial.
COBRANZA
JUDICIAL
COBRANZA
JUDICIAL
Gestionamos judicialmente la cobranza de deudas morosas, asesorando legalmente durante todo el proceso.
PUNTO DE RECAUDACIÓN
PUNTO DE RECAUDACIÓN
Tenemos habilitada recaudación en nuestra oficina ubicada en el casco histórico de Santiago, paseo Huérfanos Nº863, piso 5, oficina 512. Esta caja es de fácil accesibilidad y atención expedita.
COBRANZA PREVENTIVA
COBRANZA PREVENTIVA
Gestionamos acciones preventivas para adelantarnos a situaciones de morosidad y deudas, obteniendo los mejores resultados de pago.
COBRANZA PREJUDICIAL
COBRANZA PREJUDICIAL
Gestionamos la cobranza desde el día 1 de morosidad de tus clientes, acortando los tiempos de mora y disminuyendo los gastos que puedan derivar de una acción judicial.
COBRANZA JUDICIAL
COBRANZA JUDICIAL
Gestionamos judicialmente la cobranza de deudas morosas, asesorando legalmente durante todo el proceso.
PUNTO DE RECAUDACIÓN
PUNTO DE RECAUDACIÓN
Tenemos habilitada recaudación en nuestra oficina ubicada en el casco histórico de Santiago, paseo Huérfanos Nº863, piso 5, oficina 512. Esta caja es de fácil accesibilidad y atención expedita.
Administradora De Cobranzas F & K Limitada
NEGOCIAMOS DESDE UNA
ÓPTICA DIFERENTE.
En ACOFK entendemos que la mejor y única forma de alcanzar las metas es a través del desarrollo de estrategias de cobranzas, fundadas en una gestión ética, responsable y en línea con nuestros valores corporativos.
¿QUIÉNES SOMOS?
ACOFK nace en 2004 con el propósito de ser un Partner estratégico de sus clientes, enfocados en entregar la mejor experiencia en la gestión de cobranza y atención al cliente, con un servicio de excelencia y altos estándares de calidad, tecnología y capital humano.
¿QUIÉNES SOMOS?
Nuestra Historia
Contact Center ACOFK nace en 2004 con el propósito de ser un Partner estratégico de sus clientes, enfocados en entregar la mejor experiencia en la gestión de cobranza y atención al cliente, con un servicio de excelencia y altos estándares de calidad, tecnología y capital humano.
Misión
Ser un partner estratégico para nuestros clientes, tanto en servicios de atención a clientes como en la administración y gestión de cobranzas. Contamos con la capacidad técnica y capital humano para desarrollar e implementar servicios que aseguran altos estándares de calidad y performance. Nuestro foco se orienta en servicios para grandes y medianas empresas.
Visión
Ser una empresa líder en servicios de cobranza y gestión de clientes, con altos estándares de efectividad. Queremos posicionarnos como un prestador de servicios integrales, creando satisfacción y confianza por medio de los resultados, tecnología de punta y óptima infraestructura para otorgar el mayor valor a nuestros clientes.
Valores Corporativos
En ACOFK privilegiamos valores como la calidad de servicio y la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) con nuestros clientes, colaboradores y la industria, lo que hace de esta empresa una de las mejores posicionadas en el mercado.
Nuestro objetivo es asumir un compromiso personal, eficiente, ético, honesto y positivo con las metas de la empresa y con las expectativas de los clientes.
- Honestidad
- Transparencia
- Trabajo Colaborativo
- Respeto
- Calidad
ACOFK: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE)
En ACOFK concebimos que nuestra responsabilidad social empresarial se refleje en el compromiso y las obligaciones que asumimos con nuestros clientes y con nuestros colaboradores.
– Mejor ambiente laboral
En ACOFK desarrollamos un ambiente amigable, donde trascienden los valores, la ética, el respeto y la tolerancia, en beneficio de la compañía y los colaboradores. Ello contribuye a un clima organizacional óptimo, generando colaboradores identificados con nuestra empresa y comprometidos con nuestros proyectos, objetivos, valores, misión y visión.
Además, todas las políticas y prácticas relacionadas con el trabajo que se realiza por o en nombre de ACOFK, incluyen el trabajo colaborativo. Dentro de esta materia tratamos asuntos como:
- Trabajo y relaciones laborales.
- Condiciones de trabajo y protección social.
- Salud y seguridad ocupacional.
- Gobernanza de la empresa
En ACOFK nos responsabilizamos del impacto que puedan tener nuestras decisiones y actividades, entendiendo que el compromiso con las buenas prácticas y la honestidad con la que trabajamos, son algunos de los valores y pilares que forman parte de RSE de ACOFK. Nos enfocamos en:
- Mayor transparencia en las actividades comerciales, de esta forma, se demuestra un compromiso y rendición de cuentas.
- Equilibrar las necesidades ACOFK y de las partes interesadas.
- Promover la participación activa de los colaboradores en las actividades relacionadas con la RSE.
- Respetar la relación proveedor / consumidor / cliente
Para ACOFK es materia relevante trabajar en la mejora continua del servicio al cliente, estableciendo el compromiso de mantener una estrecha relación con el usuario y garantizar su satisfacción. Algunos de los asuntos que se tratan en este ámbito son los siguientes:
- Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial
- Método objetivo, justo e inclusivo para la selección y contratación de sus colaboradores
- Capacitación y coaching permanente
- Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias
- Protección y privacidad de los datos de los consumidores
¿Qué hacemos?
Nos enfocamos en brindar soluciones eficientes a nuestros clientes, atendiendo de manera ágil sus requerimientos de cobranza y/o servicio al cliente.
¿QUÉ HACEMOS?
ACOFK es una empresa líder en Servicios de Cobranza, Atención a Clientes y Recaudación.
Nos especializamos en la gestión del cobro para grandes y medianas empresas, siendo su socio estratégico en la recuperación y en el servicio al cliente.
Utilizamos las mejores herramientas tecnológicas y contamos con un equipo de colaboradores comprometidos, especializados y orientados al resultado, para la correcta comunicación con clientes finales o consumidores, cuyo objetivo principal es disminuir la morosidad, contribuir con la mejora de la cobranza preventiva y mejorar la experiencia de los clientes finales.
¿Cómo lo hacemos?
Gracias a nuestra tecnología omnicanal, podemos activar las estrategias más adecuadas según la necesidad de nuestros clientes.
Somos expertos en campañas masivas, utilizando los canales más eficientes para lograr la efectividad esperada.
TECNOLOGÍA
Nuestra tecnología Contact Center Omnicanal y CEM (Customer Experience Management) permiten contar con el historial de los clientes y consumidores, evaluar la comunicación y compromisos adquiridos y la efectividad de estos.
Asimismo, permite conocer el comportamiento y estado de sus campañas a un clic, activando indicadores de gestión e información procesada en línea. Todo a disposición de nuestros clientes.
Leer más ...DASHBOARD
Nuestro servicio considera construir y proveer una base de informes gráficos a nuestros clientes, para control, seguimiento y toma de decisiones. Estos se disponen a través de un acceso especialmente protegido, que permitirá activar nuestro dashboard a la medida.
Se actualiza la información procesada de sus campañas para visualizar indicadores, estado de gestión, cobertura de comunicaciones y status adhoc a su control, de forma simple y visualmente amigable.
COMUNICACIÓN OMNICANAL
Nuestra robusta tecnología Omnicanal, permite conectarse con sus clientes finales por el mecanismo más efectivo por campaña.
Es decir, la estrategia será adhoc a la necesidad, prometemos ser eficaces en el proceso.
Esa es nuestra garantía!
apoyo de seguridad
Nuestras herramientas y personal cuentan con certificaciones con altos estándares de Seguridad. Activamos procedimientos y protocolos de seguridad para la protección de la información y sistemas antihackeos. Nos capacitamos permanentemente de las últimas herramientas y tecnologías, para garantizar la continuidad de los servicios.
Campañas OUTBOund & inbound
La tecnología hoy permite que la comunicación masiva sea como lo prefiera el cliente, ello implica que se pueden activar Discadores predictivos, estrategias masivas de SMS, Whatsapp, mailing (correos electrónicos masivos) y también activar como el cliente final quiera atenderse.
Una vez definida la estrategia, se deja a disposición de nuestros clientes la modalidad masiva para activar las comunicaciones. Todas contarán con grabación de respaldo de cada proceso para nuestros clientes, de llamados outbound, mensajería unificada y controlada.
Telefonía ip call center
Contamos con un sistema de Contact Center Omnicanal integrado a un CRM, lo que permite administrar, supervisar y activar canales de comunicación de forma simplificada, bajo un estricto control de supervisión y administración de los canales de voz.
Entregamos a nuestros clientes informes en línea para mejorar la experiencia, control, seguimiento y toma de decisiones.
SOMOS LA SOLUCIÓN
A SUS PROBLEMAS
DE COBRANZA
+562 2433 6300
gerencia@acofk.cl
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NUESTROS CLIENTES
Estimado cliente, para pago en línea, diríjase a la web de la empresa donde usted registra la deuda.
¿CÓMO LO HACEMOS?
Nuestro modelo de servicio está orientado en ser un socio estratégico de nuestros clientes, comprendiendo en todo momento su necesidad y plantearnos un objetivo común, para aplicar la mejor estrategia que requiera, brindar el mejor servicio y/o activar de formas eficientes las campañas de cobranza necesaria.
Sistematizamos la estrategia con nuestra Tecnología CRM Omnicanal, vinculándolo con el mejor servicio y calidad humana que el cliente final requiere. En conjunto permiten alcanzar mayor efectividad de contacto para lograr que su cliente se sienta bien orientado, obteniendo las recuperaciones esperadas en las estrategias de cobro.
Todo servicio y proceso de cobranza en ACOFK son medidos y controlados. Ello permite un estricto control de calidad; nuestros valores están comprometidos en el servicio a nuestros clientes.